Calidad de Atención al Cliente
La calidad de atención de nuestros clientes es una de las claves del éxito en el proceso de venta.
Un programa de capacitación de los equipos de ventas y un adecuado modelo para la medición de resultados, nos permitirá generar un incremental de ventas, profesionalizar la gestión comercial, aumentar la productividad y mejorar el trabajo en equipo, alineando los recursos humanos al plan comercial de la compañía.
La utilización de herramientas de contacto directo en el proceso de investigación, como las encuestas de opinión, el cliente fantasma y las entrevistas grupales (“focus group” y “cámara Gessel”), nos permitirán identificar oportunidades de mejoras y dirigir ordenadamente el programa de capacitación, obteniendo los mejores resultados.
Este tipo de procesos, facilita la comunicación, mejora el clima interno y el trabajo en equipo, brindando información valiosa para evaluar el potencial de los recursos humanos participantes del proceso de ventas.
Explotación inteligente de la Base de Datos
Mediante un análisis de la información disponible y calidad de la cartera de clientes, se establece una metodología que mediante la explotación de los datos útiles genera base de datos y programas de fidelización, incrementando las ventas del comercio.
El éxito de estos programas requiere de mejoras en los aplicativos, Incorporación de la información faltante y definición de validaciones y controles que aseguren la integridad de los datos.
DP&A ofrece la generación de alternativas para establecer y desarrollar programa de fidelización y acciones opcionales de marketing a realizar sobre la cartera, con el fin último de colaborar con el desarrollo de su Negocio.
Programas de Fidelización
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